Resolver problemas
Identifica en qué etapa se detuvo una tarea y reúne la información necesaria para repetirla.
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Encuentra el punto donde se detuvo
| Lo que observas | Qué comprobar primero |
|---|---|
| Chat se queda en verificación | El aviso del panel y la sesión activa. Completa el desafío si vuelve a aparecer. |
| Una tarea espera | Abre la solicitud de aprobación y lee su impacto. |
| Un modelo no aparece | Comprueba en el selector qué está habilitado para tu cuenta. |
| Vista previa sin estilos | Entrada, carpeta y rutas relativas a recursos. |
| La web publicada muestra una revisión anterior | Revisión guardada, dirección pública y confirmación de la publicación. |
| La pieza generada no está en Biblioteca | Historial del estudio y estado de guardado. |
| Una conexión falla tras OAuth | Cuenta autorizada, alcance y regreso al catálogo de Studio. |
Reduce el caso a un ejemplo
Anota la acción exacta que hiciste y en qué pantalla. Copia el error visible y registra el resultado esperado. Repite con un input pequeño cuando la acción no modifique datos ni consuma recursos. Si estás probando publicación, generación o escritura, comprueba el estado anterior antes de iniciar otro intento.
Prepara los datos de la incidencia
Incluye qué intentabas hacer, entorno y navegador, una secuencia corta de pasos y el mensaje de la interfaz. Añade el identificador de ejecución si el producto lo muestra. Quita credenciales y datos personales de las capturas. En Centro de soporte puedes consultar preguntas frecuentes y comprobar qué canales están disponibles.